Resultado de mais de 30 anos de observação, prática e estudo das relações entre empresas e consumidores, o livro apresenta uma nova perspectiva sobre hospitalidade, atendimento e percepção de valor
Créditos: divulgação
Em um mercado onde produtos, preços e tecnologias se tornam cada vez mais semelhantes, o verdadeiro diferencial competitivo das empresas está na experiência proporcionada ao cliente. É a partir dessa premissa que o consultor e palestrante Alexandre Simas lança “A Nova Excelência no Atendimento”, obra publicada pela Faro Editorial e disponível em mais de 200 livrarias de todo o país.
Resultado de mais de 30 anos de observação, prática e estudo das relações entre empresas e consumidores, o livro apresenta uma nova perspectiva sobre hospitalidade, atendimento e percepção de valor. Ao longo de 160 páginas, Simas demonstra que a excelência não está apenas na entrega final de um serviço, mas em todos os momentos que compõem a jornada do cliente.
Um dos principais diferenciais da obra é a abordagem baseada nos chamados “12 sentidos da hospitalidade”, metodologia desenvolvida pelo autor para compreender aspectos visíveis e invisíveis que influenciam a percepção dos consumidores. O conceito amplia a visão tradicional dos cinco sentidos e propõe uma análise mais profunda sobre acolhimento, pertencimento, atenção e cuidado.
Entre os temas abordados, o livro também apresenta reflexões sobre o preconceito invisível no atendimento, fenômeno explorado em uma pesquisa de campo conduzida por Alexandre e retratado no capítulo 11 da obra. O conteúdo mostra como julgamentos inconscientes podem impactar negativamente a experiência do cliente e comprometer resultados financeiros e reputacionais das empresas.
Com exemplos reais, análises práticas e conceitos aplicáveis a diferentes segmentos, “A Nova Excelência no Atendimento” é direcionado a empresários, gestores, profissionais de atendimento e empreendedores que desejam transformar interações cotidianas em experiências memoráveis. Mais do que um livro sobre atendimento, a obra surge como um convite para repensar a cultura de relacionamento entre marcas e consumidores.
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